Mamma ho perso l’aereo. Non è il celebre film di Chris Colombus che ha fatto innamorare tantissimi bambini durante le feste di Natale ma è la storia accaduta qualche giorno fa quando, una coppia australiana, insieme alla loro bimba, doveva tornare in Australia da Roma, se non fosse per il fatto che la compagnia aerea Qantas ha comunicato loro che il volo era stato cancellato.
La separazione dalla figlia
Una disavventura non da poco, visto che Stephanie e Andrew hanno dovuto aspettare due settimane prima di poter ripartire, pagandosi da soli il soggiorno extra nella Capitale. Ma la notizia peggiore era un’altra: nel riorganizzare il viaggio, la compagnia Qantas ha messo i due su un aereo e la loro figlia di 13 mesi su un altro. La coppia ha fatto partire subito il reclamo, anche se sono serviti a poco visto che la coppia ha passato quasi 21 ore in attesa, suddivise in 55 telefonate, prima di riuscire a risolvere il problema con il servizio clienti della compagnia aerea.
I reclami e le scuse
La madre successivamente ha raccontato: “Ci hanno detto che loro non avevano fatto niente di male, perché le avevano prenotato un biglietto. Inizialmente, hanno negato ogni responsabilità. Questa è Qantas”. Dopo innumerevoli tentativi, alla fine la compagnia ha accettato i reclami e ha riorganizzato il viaggio alla famiglia, tutta unita, 12 giorni dopo la data prevista inizialmente. Ci sono “posti peggiori in cui rimanere bloccati”, ha ironizzato la donna, ammettendo di non vedere l’ora di tornare in Australia. In una dichiarazione Qantas si “scusa sinceramente” con la famiglia e spiega che un “errore amministrativo back-end” tra la compagnia aerea e il partner KLM ha causato lo spostamento della bambina su un altro volo. “Stiamo contattando la famiglia per fornire supporto e li rimborseremo per il loro alloggio“, ha detto una portavoce.
